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汽車保養時切記索取憑證
更新日期:2013年11月30日  瀏覽次數:次   字體【
   自汽車三包實施以來,佛山市工商局于25日發布了佛山首個汽車消費警示。佛山工商部門指出,因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品,而造成損壞的,經營者對所涉及產品質量問題,可以不承擔本規定所規定的三包責任。工商部門提醒,消費者應按照維修保養手冊到指定維修店按時保養汽車。如消費者想到其他店鋪保養,建議到有資質的維修店保養并索取保養憑證。

  工商局:提醒車主按要求保養

  根據佛山工商部門發布的消費警示披露,今年1~9月,佛山市工商局12315消費者申訴舉報中心共受理涉及“銷售商以消費者沒有按時到該店保養汽車為由拒絕保修”的申訴13件。由于此前對此沒有專門的汽車三包政策,此類糾紛均沒有具體的處理規定。

  汽車三包政策實施后能否改變“銷售店在保修期內捆綁汽車保養”的現象?佛山工商部門指出,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》于2013年10月1日開始實施,規定中對保養方面的問題進行了明確規定。根據相關規定,消費者應按照維修保養手冊到指定維修店按時保養汽車。否則,經營者對所涉及產品質量問題,可不承擔本規定所規定的三包責任。工商部門提醒,消費者應按照維修保養手冊到指定維修店按時保養汽車。如消費者想到其他店鋪保養,建議到有資質的維修店保養并索取保養憑證。

  車主:付費保養不宜與三包捆綁

  記者調查發現,謳歌、雷克薩斯和英菲尼迪等少數幾個豪華品牌執行遠高于行業標準,其旗下車型均可享受4~6年不等的免費保養和保修的高質保。但除了這少數車型外,目前在國內銷售車型中,絕大多數車企除首保外,均需要付費進行保養。

  佛山禪城的車主徐先生表示,4S店保養價格和工時費屬于自行定價范疇,按照絕大多數使用手冊規定,車主必須按4S店定價和保養要求在4S店支付三年的保養費用,才能享受汽車三包規定的權利,這明顯不符合權利對等的原則。

  調查:個別4S店保養存貓膩

  記者調查發現,對比普通維修店,4S店確實存在價格普遍偏貴的現象。以常規機油保養的工時費為例,絕大多數4S店收費在50至100多元不等。記者在汽配城發現,更換機油和機油濾清器的費用收費為15~25元不等。除了工時費外,機油濾清器的售價也存在較為明顯的差別。以一款售價7萬元的小型車為例,4S店濾清器的價格為40元,而汽配城銷售的濾清器售價僅為15~20元不等。此外,部分4S店保養規定,還設置了自帶機油等門檻,無法滿足車主自購更實惠或更優質的機油前來保養的需求。

  除了4S店收費貴外,以免費檢測為由頭延伸的過度保養現象也經常發生。眾多車主也表示,正因為4S店的保養項目信不過,才選擇在熟人經營的維修店進行保養。

  業界:捆綁維修侵害消費者權益

  有不愿具名的維修人士指出,汽車三包實施后,對汽車質量采用“專家咨詢這一快速調解方式解決三包爭議”,車輛是否由保養不當引起,應該由專家說了算。而車企不能依據一本“使用說明書”撇清所有責任。

  根據《家用汽車產品三包信息和爭議處理技術咨詢人員管理辦法》,從10月1日起,一旦出現汽車三包爭議,專家咨詢這一快速調解方式即將成為當前解決三包爭議的主要手段!掇k法》規定,各級質監部門在汽車三包爭議處理過程中,對爭議涉及的質量問題需要進行分析判斷的,應當從專家庫中選擇專家提供技術咨詢,并將專家工作情況在專家管理系統中進行記錄!掇k法》明確,經爭議雙方同意,也可以在第三方爭議處理機構的組織下,從專家庫中選擇專家進行技術咨詢。專家應當出具書面技術咨詢意見,作為三包責任爭議處理的參考依據。

  有識之士認為,汽車三包實施仍處于剛剛實施的階段,從目前來看,工商部門12315作為投訴窗口,已在消費者心目中形成較大影響力。以汽車質量問題為例,首先明確質量問題是否是保養不當造成。如果車輛質量問題與保養沒有任何關系,而讓車主失去質保的資格,這將極大損害車主的權益。因此,如果不分青紅皂白地將不在4S店保養的車輛認定為無法享受汽車三包,不僅會損害車主權益,還會導致消費者維權的惡性循環。

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